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tyc288.com:百胜软件CEO黄飞:直播火爆背后 零售业正经历“数智化”重塑

发布时间:2020-06-23 14:16:14  来源:21世纪经济报道    背景:

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  原标题:专访百胜软件CEO黄飞:直播火爆背后,零售业正经历“数智化”重塑

  来源:21世纪经济报道

  疫情影响下,直播成为最火的新经济业态之一。从各地政府官员,tyc288.com:到罗永浩等网红大V,再到董明珠等明星企业家,纷纷开启直播带货模式。

  但在火爆背后,也暴露发货不及时、退货率高、成本攀升等一系列问题。考验的不仅是企业“追风口”的速度,更考验企业的数字化系统能力。

  更长期地来看,随着流量日益分散化、零售渠道的多元化,零售企业必须加速数字系统向“中台”进化,才能真正实现“数智化”重塑。如何在新零售背景下构建自己的数字化系统?近日,21世纪经济报道专访了百胜软件CEO黄飞。

  图片来源:受访者单位提供

  直播提速企业数字化

  对直播“上瘾”的格力电器(56.210, -1.05, -1.83%)董事长董明珠又开直播。6月1日儿童节,董明珠联合线下3万余家格力门店,在微信小程序“格力董明珠店”、天猫、京东、快手、抖音、苏宁等六大平台开启直播,据称一天的销售额高达65亿。

  不仅是卖空调的格力,家纺业的梦洁家纺也通过和薇娅的直播合作带动了销售,甚至带动股价连续涨停。

  直播带货并非什么新鲜事物,不过是在今年疫情的影响下被加速催化普及。但黄飞认为,随着微信小程序、抖音、快手等平台加速商业化,以及淘宝、京东等电商平台对直播的重视,未来直播会成为零售企业的“标配”。

  在他看来,直播对于零售企业的考验,不仅是市场策划能力,对企业“中台”也带来新的挑战,这包括:瞬时进入的大量订单直接考验企业的系统承载能力;对来自不同渠道的订单如何进行并发处理,也考验企业的订单管理能力;如何保证用户体验的统一和会员权益在不同渠道的共享,则考验企业的系统运营能力。

  在今年的直播潮中,就不断有品牌暴露出订单处理混乱,发货不及时等问题,进而造成直播效果不理想。这也意味着,企业必须加速自身的“数字化”转型,全方位提升“中台”能力,提高运营效率。但对于许多企业来讲,这都是一项不小的挑战。一些大企业甚至要对组织架构、管理体系进行重塑。

  作为梦洁家纺、安踏等众多知名品牌的软件服务商,黄飞对于直播给品牌商带来的挑战感同身受。“企业必须适应这种新的零售的方式,改变它的架构、商业模式以及管理流程。”

  据黄飞介绍,受疫情影响,今年以来,企业对于技术服务的需求增长明显,传统企业在特殊时期下对于数字化转型显得更为迫切。

  从线上线下到全渠道

  阿里巴巴技术委员会主席张建锋曾经说过:“从产业升级的角度看,中国经济正在经历前所未有的由人口、消费红利驱动,向技术、智能驱动的转型。”

  与之前和单一平台合作进行直播不同,记者注意到,企业的直播带货越来越呈现出渠道多元化的特征。例如董明珠六一期间的直播,便同时覆盖微信小程序、“格力董明珠店”、天猫、京东、快手、抖音、苏宁等六大平台。

  如果说几年前,企业面临的只是线上线下如何打通的问题;如今,企业更需要解决如何对越来越分散化的渠道进行一体化管理的问题。

  挑战是全方位的,一方面是商品的价格必须在不同的渠道保持一致;另一方面,不同渠道的订单也要能够进行合并处理;同时要求对于库存信息进行一体化管理。“所有这些考验的都是企业的IT系统。”黄飞表示,百胜软件近两年提出的“中台”战略正是基于这一市场需求做出的。

  洞察到零售企业的痛点和需求后,2020年,百胜软件再次升级“3T”战略,即IT(新兴技术)、DT(数字技术)、OT(运营技术)。

  IT聚焦数字化智能化产品和解决方案,赋能企业中台,为企业实施中台战略提供工具;DT聚焦数据中台,赋能数据能源,为企业的数据驱动、数据资产的运营与管理提供产品和服务。OT则聚焦于数字化运营、咨询等业务创新服务,赋能生态运营,为客户数字化转型提供运营服务,进一步赋能品牌商,提供全域运营解决方案、增值服务和工具平台。

  近年来,百胜软件一直服务于零售企业的数字化,2017年公司获得了阿里投资。黄飞对记者表示,零售企业需要在“数字化”的基础上更进一步,实现“数智化”,即对数字资产的挖掘和利用,“只有这样,才能真正实现精细化、智能化,提升企业竞争力”。

  私域流量重要性提升

  虽然直播带货火热,但一个不容忽视的现实是,直播带货的成本也同样不低。

  某服装行业品牌商向记者透露:“直播平台的‘坑位’(指广告位)有限,和薇娅、李佳琦这样的大V合作同样要付出不低的分成,很多品牌直播根本不赚钱。”

  据了解,无论是淘宝、京东这些电商平台,还是抖音、快手这些短视频平台,对于直播带货都要抽取不低比例的佣金。与此同时,随着品牌商对于头部网红资源的争抢,网红的合作价格也水涨船高。

  业内专家认为,长期来看,外部流量的成本不会降低,企业会更加注重对于私域流量的积累和挖掘。

  此前,知名时尚皮具品牌菲安妮进行直播带货,就并未选择流行的抖音等平台,而是和百胜软件合作,在小程序进行直播尝试。利用全国上千家门店的导购自身的朋友圈、信息流广告等方式进行引流,最终取得成交量环比提升1000%的成绩。

  依托百胜软件为菲安妮打造的中台,实现的不仅是订单商品库存全渠道同步、会员积分优惠券全域打通、线上卖货,根据分单策略就近发货等功能,同时通过与企业微信的打通,沉淀业务数据,进一步扩展导购和企业的私域流量池。

  “在沉淀资源后,需要进一步对于数据进行挖掘,针对不同的消费者,制定不同的商品策略、营销策略,也就是从IT进化到‘DT’和‘OT’。”黄飞进一步解释道。

  随着消费者的消费场景越来越多元化、个性化,零售企业也迎来了一个全流程重构的新时代。

  在黄飞看来,IT是支撑业务的,DT是创新业务的,而OT则是引领业务。零售企业必须更加注重对于数据的挖掘和利用,以及对于企业自身生态的建设和运营。“而这也正是当今零售企业迈向数智化时代的重点和关键。”

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本文来源:21世纪经济报道

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